Tích hợp Salesforce CRM — Quản lý hiệu quả mối quan hệ khách hàng

Salesforce CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng trên nền tảng đám mây, cung cấp giải pháp toàn diện gồm marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin. Tích hợp Salesforce CRM đem lại nhiều lợi ích mà doanh nghiệp không thể phủ nhận, giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thời gian và chi phí so với cách làm truyền thống. HexaSync cho phép doanh nghiệp tích hợp Salesforce CRM nhanh chóng, hiệu quả với chi phí tối ưu qua việc kết nối thương mại điện tử, ERP, mạng xã hội và các công cụ marketing tự động.

Xem demoĐăng ký tư vấn
Sơ đồ tích hợp Salesforce CRM với các nền tảng thương mại điện tử, ERP và mạng xã hội

Tích hợp phần mềm Salesforce CRM

Salesforce CRM có thể kết nối với rất nhiều nền tảng và hệ thống khác nhau, giúp doanh nghiệp đồng bộ và chia sẻ thông tin hiệu quả, tiết kiệm nguồn lực và tăng hiệu quả công việc.

Sơ đồ đồng bộ dữ liệu hai chiều giữa Salesforce CRM và các hệ thống qua HexaSync

Tự động hóa với quy trình tích hợp Salesforce CRM

Bước 1: Config

Chúng tôi thực hiện một số bước cấu hình đơn giản để truy cập vào nguồn và đích dữ liệu của bạn, xem xét toàn bộ dữ liệu cần đồng bộ với Salesforce CRM.

Bước 2: Sync

Đồng bộ thử một số dữ liệu như thông tin khách hàng, hóa đơn, giá sản phẩm để kiểm tra hệ thống hoạt động chính xác trước khi vận hành chính thức.

Bước 3: Monitor

Bật runtime service để kích hoạt đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, sau đó giám sát luồng dữ liệu giữa Salesforce CRM và các nền tảng cần tích hợp.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết!

Tự động hóa từ những dữ liệu đơn giản nhất. Công việc của bạn là tập trung vào điều quan trọng. Hãy để HexaSync chăm sóc phần còn lại.

Đăng ký tư vấn

Tích hợp thương mại điện tử với Salesforce

Salesforce CRM hỗ trợ rất lớn cho nền tảng bán hàng đa kênh của doanh nghiệp, trong đó có TMĐT. Tích hợp Salesforce CRM với TMĐT cho phép doanh nghiệp liên kết thông tin khách hàng, lọc trùng, thu thập và hoàn thiện hồ sơ khách hàng hiệu quả.

Bên cạnh đó, tích hợp Salesforce CRM với TMĐT cũng giúp truy vết hành vi, nắm bắt nhu cầu, phân nhóm thông tin, đề xuất sản phẩm và bán hàng tự động hợp lý, cũng như tổng hợp và báo cáo hiệu quả kinh doanh tiện lợi.

Tích hợp mạng xã hội với Salesforce

Salesforce còn có thể xem là một CRM mạng xã hội nhờ khả năng tích hợp hoàn hảo. Các thông tin được tích hợp bao gồm: thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, sản phẩm quan tâm… và nhiều yếu tố khác hỗ trợ nghiên cứu insight.

Tích hợp mạng xã hội với Salesforce CRM giúp truyền thông hiệu quả tới nhóm đối tượng mục tiêu, tạo ra môi trường tương tác thân thiện giữa thương hiệu (doanh nghiệp) với từng nhóm khách hàng với những mục tiêu khác nhau.

Mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok ...

Phần mềm Marketing tự động, Business Intelligence, quản lý dự án với Salesforce

Các phần mềm Marketing tự động, Business Intelligence hay Quản lý dự án cũng sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi được tích hợp cùng Salesforce CRM.

Có thể nói, thông tin khách hàng được lưu trữ trên Salesforce CRM là cơ sở để xây dựng các chiến lược kinh doanh, marketing và triển khai dự án. Vì vậy, tích hợp là kết quả tất yếu nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng.

Phần mềm Marketing tự động như: Mailchimp, Constant Contact, Privy, Drip, VoiceFriend, Aweber, Zendesk, Sendinblue...

Phần mềm quản lý dự án: Trello, Teamwork, Basecamp, Nifty, Asana, Wrike, Monday, Jira..

Hệ thống BI: Dundas, MicroStrategy, Oracle, Business Objects, Power BI, Domo, Tableu, Qlik, Yellowfin

Phần mềm quản trị nguồn lực ERP với Salesforce

Salesforce CRM cũng có mối liên hệ chặt chẽ với phần mềm quản trị nguồn lực của doanh nghiệp.

Salesforce CRM là thành tố quan trọng để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hệ thống quản trị nguồn lực. Các thông tin khách hàng mà Salesforce CRM lưu trữ khi được tích hợp với phần mềm ERP sẽ là cơ sở để xây dựng chiến lược hoạt động, kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp trong tương lai.

Phần mềm ERP: Odoo, SAP Business one, Infor syteline, Acumatica,...

Câu hỏi thường gặp

Salesforce CRM là gì?

Salesforce CRM là phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng được xây dựng trên nền tảng đám mây. Phần mềm này còn được hiểu là một giải pháp tổng thể về tiếp thị - bán hàng - dịch vụ khách hàng - công nghệ thông tin cho doanh nghiệp. Salesforce CRM đem lại cái nhìn đầy đủ về khách hàng, bao gồm các thông tin về liên hệ, lịch sử hành vi, nội dung quan tâm, giải đáp thắc mắc…

Thế nào là tích hợp Salesforce CRM?

Tích hợp Salesforce CRM là toàn bộ các hoạt động nhằm mục đích kết nối phần mềm này với các phần mềm hoặc ứng dụng khác của doanh nghiệp, để đạt mục đích cuối cùng là tối ưu hoạt động kinh doanh. Các hoạt động được coi là tích hợp Salesforce CRM có thể kể đến như: kết nối với phần mềm bán hàng, kết nối với mạng xã hội, kết nối với phần mềm quản trị nhân sự, kết nối với các trang TMĐT…

Lợi ích của việc tích hợp Salesforce CRM?

Tích hợp Salesforce CRM đem lại nhiều lợi ích, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như:

– Quản lý khách hàng thông minh.

– Tự động hóa quy trình cho doanh nghiệp.

– Đồng bộ hóa và chia sẻ thông tin hiệu quả.

– Truy cập linh hoạt mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị.

– Thống kê và đưa ra các dự báo.

– Hợp tác bán hàng đa nền tảng.

– Dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Làm thế nào để tích hợp Salesforce CRM?

Tích hợp Salesforce CRM đòi hỏi doanh nghiệp cần thực sự nghiêm túc và quyết liệt trong thực thi để đạt hiệu quả cao nhất. Để biết được phương pháp và lộ trình tích hợp Salesforce CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ với HexaSync để được tư vấn. Không chỉ đề xuất và hỗ trợ triển khai tích hợp Salesforce CRM cho doanh nghiệp tốt nhất, HexaSync còn là giải pháp tích hợp với chi phí tối ưu nhất trên thị trường hiện nay.