Tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng

Tích hợp Zendesk với Zalo OA và các kênh bán hàng

HexaSync kết nối Zendesk với các kênh chăm sóc, bán hàng, cộng tác và bảng tính để đưa đúng ngữ cảnh khách hàng, đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ vào quy trình xử lý ticket.

Zalo UsDanh Mục Tích Hợp

Giải Pháp Được Quan Tâm Nhiều Nhất

Kênh chăm sóc khách hàng

Tích hợp Zendesk và Zalo OA

Đưa tin nhắn của người dùng từ Zalo OA vào Zendesk nhằm tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng và quản lý tickets.

  • Tiếp nhận yêu cầu
  • Gắn kênh liên hệ
  • Theo dõi trạng thái xử lý
Xem Chi Tiết

Ngữ cảnh trước khi phản hồi

Ticket có thêm dữ liệu cần thiết để xử lý đúng vấn đề

Giảm thao tác chuyển màn hình

Nhân viên hỗ trợ có thể tra cứu ngữ cảnh liên quan thay vì tìm lại khách hàng và đơn hàng trên từng phần mềm riêng lẻ.

Giữ mã tham chiếu xuyên suốt

Ticket, khách hàng và giao dịch được liên kết bằng khóa nhận diện đã thống nhất, giúp đội ngũ đối chiếu khi dữ liệu sai lệch.

Chuyển cấp đúng người

Điều kiện nghiệp vụ có thể chuyển cảnh báo sang LarkSuite hoặc nhóm Zendesk phụ trách khi yêu cầu cần phối hợp thêm.

Kiểm soát ngoại lệ

Luồng tích hợp cần ghi nhận lỗi, chống tạo trùng và có người chịu trách nhiệm khi một hệ thống tạm thời không sẵn sàng.

Danh Mục Tích Hợp Phổ Biến Đối Với Zendesk

Kết nối Zendesk với hệ sinh thái đang vận hành

Mỗi giải pháp được thiết kế theo phiên bản phần mềm, quyền truy cập, dữ liệu cần dùng và quy tắc xử lý thực tế của doanh nghiệp.

Kênh chăm sóc khách hàng

Zendesk + Zalo OA

Đưa tin nhắn của người dùng từ Zalo OA vào Zendesk nhằm tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng và quản lý tickets.

  • Tiếp nhận yêu cầu
  • Gắn kênh liên hệ
  • Theo dõi trạng thái xử lý
Zalo Us
Phần mềm bán hàng

Zendesk + Sapo

Bổ sung ngữ cảnh khách hàng, đơn hàng và trạng thái bán hàng từ Sapo để nhân viên hỗ trợ tra cứu khi xử lý ticket.

  • Đối chiếu khách hàng
  • Tra cứu đơn hàng
  • Xử lý ngoại lệ bán hàng
Zalo Us
Phần mềm bán hàng

Zendesk + KiotViet

Kết nối dữ liệu khách hàng, giao dịch bán hàng và trạng thái xử lý từ KiotViet với Zendesk theo phạm vi dữ liệu và quyền truy cập đã thống nhất.

  • Tra cứu khách hàng
  • Đối chiếu giao dịch
  • Hỗ trợ sau bán hàng
Zalo Us
Thương mại điện tử

Zendesk + Shopify

Liên kết yêu cầu hỗ trợ với khách hàng, đơn hàng và quá trình thực hiện đơn trên Shopify theo phạm vi dữ liệu đã thống nhất.

  • Ngữ cảnh đơn hàng
  • Hỗ trợ giao nhận
  • Theo dõi đổi trả
Zalo Us
Sàn thương mại điện tử

Zendesk + TikTok Shop

Liên kết yêu cầu hỗ trợ với hội thoại, người mua và đơn hàng TikTok Shop theo phạm vi API và quyền truy cập được nền tảng cấp cho ứng dụng.

  • Hội thoại khách hàng
  • Tra cứu đơn hàng
  • Theo dõi trạng thái xử lý
Zalo Us
Thương mại điện tử

Zendesk + WooCommerce

Kết nối dữ liệu cửa hàng WooCommerce với Zendesk để giảm thao tác tìm kiếm thông tin giữa trang quản trị và màn hình ticket.

  • Khách hàng
  • Đơn hàng
  • Trạng thái thực hiện đơn
Zalo Us
Adobe Commerce / Magento

Zendesk + Magento

Cung cấp dữ liệu thương mại cần thiết cho quy trình chăm sóc trên Zendesk, phù hợp với cấu hình và phiên bản Magento thực tế.

  • Tra cứu giao dịch
  • Phân loại yêu cầu
  • Đối chiếu trạng thái
Zalo Us
Thương mại điện tử

Zendesk + SHOPLINE

Kết nối Zendesk với dữ liệu khách hàng và đơn hàng SHOPLINE để hỗ trợ xử lý yêu cầu theo đúng bối cảnh mua hàng.

  • Nhận diện khách hàng
  • Tra cứu đơn
  • Phối hợp hậu mãi
Zalo Us
Cộng tác nội bộ

Zendesk + LarkSuite

Chuyển cảnh báo hoặc yêu cầu cần phối hợp từ Zendesk sang LarkSuite, giúp nhóm nội bộ tiếp nhận và phản hồi theo quy trình đã thiết kế.

  • Cảnh báo ticket
  • Chuyển cấp xử lý
  • Phối hợp liên phòng ban
Zalo Us
Cộng tác nội bộ

Zendesk + Slack

Gửi cảnh báo hoặc yêu cầu phối hợp từ Zendesk vào đúng kênh Slack để nhóm phụ trách tiếp nhận và phản hồi theo quy trình đã thống nhất.

  • Cảnh báo ticket
  • Chuyển cấp xử lý
  • Phối hợp theo kênh
Zalo Us
Bảng tính và báo cáo

Zendesk + Google Sheets

Đưa dữ liệu Zendesk đã chọn vào Google Sheets phục vụ đối soát hoặc báo cáo vận hành, với phạm vi trường và lịch cập nhật được kiểm soát.

  • Đối soát ticket
  • Báo cáo vận hành
  • Danh sách ngoại lệ
Zalo Us
Bảng tính và báo cáo

Zendesk + Microsoft 365 Excel

Kết nối dữ liệu Zendesk với bảng tính Excel trong Microsoft 365 cho nhu cầu tổng hợp, đối soát và theo dõi theo mẫu của doanh nghiệp.

  • Tổng hợp dữ liệu
  • Đối soát định kỳ
  • Theo dõi SLA
Zalo Us

Phạm vi dữ liệu

Cần chốt điều gì trước khi đồng bộ?

Tên đối tượng dữ liệu chưa đủ để triển khai. Mỗi luồng cần xác định nơi tạo dữ liệu, nơi được sửa, tần suất và người xử lý sai lệch.

Đối tượngDữ liệu minh họaQuyết định cần chốt
Ticket và yêu cầu hỗ trợTiêu đề, nội dung, người yêu cầu, mức ưu tiên, nhóm xử lý, trạng tháiSự kiện nào tạo hoặc cập nhật ticket; cách chống tạo trùng
Khách hàng và thông tin liên hệTên, email, số điện thoại, mã khách hàng, kênh liên hệKhóa nhận diện; phần mềm nào được quyền cập nhật từng trường
Đơn hàng và giao dịchMã đơn, sản phẩm, giá trị, thanh toán, giao nhận, đổi trảThông tin nào chỉ để tra cứu; thông tin nào được phép cập nhật
Hội thoại và nguồn tiếp nhậnZalo OA, website bán hàng, ghi chú và mã tham chiếu cuộc hội thoạiQuyền truy cập, thời gian lưu và nội dung được phép chuyển tiếp
Cảnh báo và chuyển cấpTicket quá hạn, ticket ưu tiên, yêu cầu cần phối hợp qua LarkSuiteĐiều kiện cảnh báo, người nhận, thời điểm gửi lại và cách đóng vòng xử lý

Từ khảo sát đến vận hành

Quy trình triển khai kết nối Zendesk

  1. 01

    Chốt bài toán và nguồn dữ liệu

    Xác định hệ thống đang dùng, phiên bản, kênh tiếp nhận, đối tượng dữ liệu và vấn đề vận hành cần giải quyết.

  2. 02

    Thiết kế quy tắc kết nối

    Thống nhất nguồn dữ liệu chuẩn, chiều trao đổi, ánh xạ trường, điều kiện tạo ticket và cách xử lý bản ghi trùng.

  3. 03

    Kiểm thử luồng chính và ngoại lệ

    Thử dữ liệu mẫu, lỗi quyền truy cập, gửi lại yêu cầu, thiếu mã tham chiếu và tình huống hệ thống tạm thời không sẵn sàng.

  4. 04

    Đưa vào vận hành và theo dõi

    Giám sát trạng thái trao đổi dữ liệu, đối soát sai lệch và phân công người xử lý khi phát sinh ngoại lệ.

Câu hỏi thường gặp

Làm rõ phạm vi trước khi bắt đầu

Zendesk có thể kết nối với những phần mềm nào trong phạm vi trang này?

HexaSync tập trung thiết kế giải pháp kết nối Zendesk với Zalo OA, Sapo, Shopify, WooCommerce, Magento, SHOPLINE, LarkSuite, Slack, Google Sheets và Microsoft 365 Excel. Phạm vi cụ thể phụ thuộc phiên bản, quyền API, cấu hình và quy tắc nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.

Có thể đưa hội thoại Zalo OA vào Zendesk không?

Có thể thiết kế luồng tiếp nhận tương tác Zalo OA vào quy trình hỗ trợ trên Zendesk khi tài khoản, ứng dụng và quyền OpenAPI đáp ứng yêu cầu. Loại tin nhắn, thông tin người dùng và chiều phản hồi cần được xác minh trong bước khảo sát.

Dữ liệu thương mại điện tử nào nên hiển thị khi xử lý ticket?

Thông thường, nhân viên hỗ trợ cần mã khách hàng, mã đơn, sản phẩm, thanh toán, giao nhận và trạng thái đổi trả. Chỉ nên chuyển những trường cần thiết cho quy trình hỗ trợ và tuân theo quyền truy cập đã thống nhất.

Mọi dữ liệu có được đồng bộ theo thời gian thực và hai chiều không?

Không mặc định. Tần suất và chiều trao đổi phụ thuộc độ trễ nghiệp vụ chấp nhận được, API hoặc webhook của từng phần mềm, giới hạn truy cập và trách nhiệm cập nhật dữ liệu. Một số luồng phù hợp theo sự kiện; một số khác nên chạy theo lịch hoặc chỉ đồng bộ một chiều.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để đánh giá giải pháp?

Hãy chuẩn bị tên và phiên bản các phần mềm, một hoặc hai tình huống hỗ trợ cần cải thiện, dữ liệu mẫu đã loại thông tin nhạy cảm, khối lượng giao dịch ước tính và tiêu chí nghiệm thu mong muốn.

Bắt đầu từ một luồng hỗ trợ cần cải thiện

Gửi tên phần mềm, phiên bản và tình huống đang làm chậm đội ngũ. HexaSync sẽ cùng bạn xác định dữ liệu, quy tắc và tiêu chí nghiệm thu phù hợp.

Zalo Us